---

Что даёт внедрение базы знаний

Внедрение базы знаний компании снижает зависимость от ключевых сотрудников.

Наибольший эффект от внедрения базы знаний достигается в тех отделах, где выполняется большой объем однотипных задач и простой строчки в регламенте «делай так» уже не хватает.

Например:

• Скрипты отдела продаж
• Примеры ответов клиентам для службы поддержки
• Шаблоны клиентских документов (договора, счета, письма и т.д.)

При обучении новых сотрудников также экономится много ресурсов. Для этого в базу знаний заносятся:

• Инструкции по работе с основными программами и приложениями компании
• Регламенты бизнес-процессов
• Видеоуроки и видеоинструкции

---

Как будет построена работа

Работа будет построена в несколько этапов:

• Изучим ваши бизнес-процессы и структуру компании, чтобы определить приоритеты внедрения базы знаний
• Проанализируем состояние вашей базы знаний «как есть сейчас»: изучим ваши текущие документы, легко ли в них искать информацию, каковы регламенты обновления базы знаний, какие технологии используются для создания и управления базой знаний и т.д.
• Спроектируем оптимальную структуру базы знаний (исходя из бизнес-процессов и структуры компании)
• Спланируем создание базы знаний. При этом мы рекомендуем начинать с небольшого участка бизнеса или бизнес-процесса для «обкатки» нововведения и дальнейшего его распространения на компанию
• Вместе с вашими сотрудниками составим план создания материалов и наполним базу знаний
• Обучим текущих сотрудников работе с базой знаний
• Внедрим освоение базы знаний в процессы адаптации всех новых сотрудников

---

Какой результат будет получен

• Ускорится адаптация новых сотрудников в компании и уменьшится время выхода на максимальную производительность.
• Сотрудники начнут быстрее работать. Например отвечать клиентам, готовить документы, работать с программами. Наибольший эффект будет наблюдаться с новичками, которые еще не освоили всех инструментов в совершенстве.
• Исчезнет зависимость от ключевых сотрудников. Компания не будет опасаться их несвоевременного ухода или шантажа. Знания (естественно не все, но ключевые) будут не в головах ключевых сотрудников, а в базе знаний компании.
• Знания компании будут систематизированы. Каждый документ будет иметь свое место. Поиск информации будет максимально простым. Информация будет вовремя обновляться и будет всегда актуальной.
• В итоге, будет экономиться очень много времени сотрудников, а это напрямую увеличивает прибыль компании.